Ações para comemorar o Dia do Cliente na sua loja

Se você quer ações para comemorar o dia do cliente na sua loja hoje, faça uma coisa simples: escolha 1 oferta fácil de explicar, 1 mimo barato e 1 aviso visível no balcão. Exemplo: na compra de 2 refrigerantes de R$ 6,99, o cliente leva por R$ 12,50. A conta aparece na hora: 2 x R$ 6,99 = R$ 13,98; no combo por R$ 12,50, o desconto é R$ 1,48. Some a isso um café, uma bala ou um bilhete de agradecimento para quem comprar, e pronto, você já tem uma ação que cabe no dia de hoje sem bagunçar seu caixa.

Ações para comemorar o Dia do Cliente na sua loja que dão para fazer hoje

O melhor caminho é escolher ações que caibam em 3 regras: produto que já vende, conta fácil e execução rápida. O Dia do Cliente é comemorado em 15 de setembro, informação citada pela Zenvia e pela Cora. Se você passou da data, ainda dá para usar a mesma ideia na semana do cliente, na primavera ou como ponte para o Dia das Crianças.

Você pode escolher entre estas ações:

• desconto em combo de 2 ou 3 itens
• brinde simples para compra acima de um valor
• sorteio pequeno para quem comprar no dia
• cartão fidelidade de papel para trazer a pessoa de volta
• exposição de produtos de primavera ou infantil perto do caixa
• mensagem de agradecimento no balcão e no WhatsApp

O que funciona melhor no mercadinho?

Não faça ação difícil de explicar. Se o cliente precisa parar para entender, a venda esfria. Também não misture 4 promoções no mesmo dia. Uma boa ação mal comunicada vende menos do que uma ação simples bem mostrada.

Como escolher a ação sem perder dinheiro

A regra é esta: primeiro veja o que já sai bem, depois monte a oferta em cima disso. Não comece pelo desconto. Comece pelo produto.

Faça assim:

1. 1Olhe 5 produtos de giro rápido.
2. 2Escolha 2 ou 3 que combinem entre si.
3. 3Veja o preço atual de cada um.
4. 4Defina um desconto pequeno, mas claro.
5. 5Teste se o valor final fica fácil de falar e de cobrar.

Exemplo de combo:

• biscoito recheado: R$ 3,49
• suco de caixinha: R$ 4,29

Separados, a conta é R$ 3,49 + R$ 4,29 = R$ 7,78.

Você pode vender o combo por R$ 6,99. O desconto fica visível: R$ 7,78 - R$ 6,99 = R$ 0,79.

Esse tipo de conta é melhor do que anunciar “desconto especial”. Cliente entende número, não slogan.

Se você quiser usar regra de quantidade, a RD Station cita um exemplo simples: 10% na compra de dois itens e 20% a partir de três. No balcão, simplifique para não virar confusão.

Exemplo prático:

• 1 chocolate a R$ 5,00
• 2 chocolates com 10% de desconto

A conta:

• 2 x R$ 5,00 = R$ 10,00
• 10% de R$ 10,00 = R$ 1,00
• total com desconto = R$ 9,00

Se for fazer isso, escreva exatamente assim no cartaz. Não escreva “desconto progressivo”, porque muita gente não para para ler até o fim.

O que não fazer:

• Não dê desconto em produto parado só porque está parado. Primeiro veja se ele está perto da validade. Se estiver, trate isso como giro de estoque, não como ação do Dia do Cliente. Se precisar organizar isso melhor, veja controle de validade no mercadinho.
• Não escolha item com margem apertada demais. Você pode vender mais e sobrar menos dinheiro no caixa.
• Não arredonde para baixo sem fazer a conta. R$ 7,78 virar R$ 5,99 pode parecer bonito no cartaz e ruim no seu bolso.

Combos e brindes que funcionam no mercadinho

Entre as ações para comemorar o dia do cliente na sua loja, combo e brinde costumam ser as mais rápidas de montar. Você separa os itens, faz a placa e começa.

Aqui vão 4 ideias com conta pronta:

1. 1Combo lanche rápido

• salgadinho: R$ 4,99
• refrigerante lata: R$ 5,49
• separado: R$ 4,99 + R$ 5,49 = R$ 10,48
• combo: R$ 9,49
• desconto: R$ 10,48 - R$ 9,49 = R$ 0,99

1. 1Combo café da tarde

• rosquinha: R$ 6,50
• café pronto ou cappuccino: R$ 4,50
• separado: R$ 6,50 + R$ 4,50 = R$ 11,00
• combo: R$ 9,99
• desconto: R$ 11,00 - R$ 9,99 = R$ 1,01

1. 1Brinde por faixa de compra

• comprou R$ 25,00, ganha 1 bala de R$ 0,15
• comprou R$ 40,00, ganha 1 paçoca de R$ 0,79

1. 1Leve mais por menos

• 3 águas de R$ 2,50
• separado: 3 x R$ 2,50 = R$ 7,50
• promoção: 3 por R$ 6,99
• desconto: R$ 7,50 - R$ 6,99 = R$ 0,51

Quando usar brinde em vez de desconto? Quando você quer preservar preço. Dar 1 item de R$ 0,79 pode pesar menos no caixa do que tirar R$ 2,00 do valor da venda. Depende do produto e do seu giro.

Exemplo:

• venda de R$ 30,00 com desconto de R$ 2,00 = cliente paga R$ 28,00
• venda de R$ 30,00 com brinde de R$ 0,79 = cliente paga R$ 30,00 e leva algo a mais

Você recebeu mais no caixa no segundo caso. Se o brinde for bem escolhido, a percepção de agrado pode até ser melhor.

A Varejo de Moda fala de ações que valorizam quem volta a comprar. No mercadinho, isso pode virar um cartão simples de retorno: comprou hoje, ganha um cupom de R$ 2,00 para usar na próxima compra acima de R$ 20,00. A conta fica clara:

• próxima compra mínima: R$ 20,00
• desconto futuro: R$ 2,00
• cliente paga R$ 18,00 na volta

Isso ajuda mais a trazer o cliente de novo do que dar um desconto maior e único hoje.

Como divulgar no balcão, no WhatsApp e no Pix

Você não precisa de arte complicada. Precisa de mensagem clara. A pessoa tem que bater o olho e entender em 3 segundos.

No balcão, use frases assim:

• Hoje no Dia do Cliente: 2 sucos por R$ 7,99
• Comprou R$ 30,00, ganhou 1 mimo
• Na compra de 3 itens da cesta de chocolate, pague R$ 14,99

No WhatsApp, mande uma mensagem curta para clientes que já compram com você:

• “Oi, hoje tem ação do cliente aqui: 2 refris de R$ 6,99 por R$ 12,50. Se quiser, separo.”
• “Hoje comprando R$ 30,00 você ganha 1 mimo. Passa aqui.”

Se for receber sem dinheiro, deixe o pagamento fácil. Você pode avisar “aceitamos Pix” na mesma placa e organizar a conferência para não travar fila. Se precisar ajustar isso, veja receber Pix na loja.

O que não fazer na divulgação:

• Não escreva texto longo no cartaz.
• Não esconda regra importante em letra pequena.
• Não prometa “o dia inteiro” se seu estoque da ação é curto.
• Não anuncie em grupo de WhatsApp algo que você não consegue entregar depois.

Se o estoque for pequeno, escreva isso de forma honesta: “enquanto durar o estoque separado para a ação”. Melhor isso do que discutir no caixa.

Como ligar o Dia do Cliente com primavera e Dia das Crianças

Setembro abre espaço para vender mais de um jeito. Você pode usar o Dia do Cliente para puxar produto de primavera agora e já testar saída para o Dia das Crianças.

No mercadinho, isso costuma funcionar assim:

• expor itens coloridos e gelados perto da entrada
• montar ponta de gôndola com doces, sucos e biscoitos
• fazer combo infantil para quem compra para casa no fim da tarde
• deixar itens leves da primavera mais visíveis, como água, suco, picolé e snacks

Exemplo de combo infantil:

• bolinho: R$ 3,29
• suco: R$ 4,19
• chocolate pequeno: R$ 2,79
• separado: R$ 3,29 + R$ 4,19 + R$ 2,79 = R$ 10,27
• combo: R$ 8,99
• desconto: R$ 10,27 - R$ 8,99 = R$ 1,28

Exemplo de combo primavera:

• água: R$ 2,50
• barra de cereal: R$ 3,80
• separado: R$ 2,50 + R$ 3,80 = R$ 6,30
• combo: R$ 5,79
• desconto: R$ 6,30 - R$ 5,79 = R$ 0,51

Isso ajuda a vender o que faz sentido para a época sem inventar moda. Se quiser ampliar a exposição, coloque os produtos da ação em um ponto só. Produto espalhado vende menos porque o cliente não percebe que existe uma campanha.

A Zenvia cita que houve aumento de 64% nas buscas por “Dia do Cliente” em relação ao ano anterior, segundo Google Trends de 2016. Esse dado mostra uma coisa prática: a data chama atenção. Para loja pequena, isso não obriga campanha grande. Obriga aproveitar o momento com clareza.

O que medir no fim do dia para saber se deu certo

Você não precisa de relatório complicado. Basta anotar 4 números.

1. 1Quantas vendas tiveram a ação.
2. 2Quanto vendeu com a ação.
3. 3Quanto gastou com desconto ou brinde.
4. 4Se entrou cliente que normalmente não compra aquele item.

Exemplo de anotação:

• 18 combos vendidos a R$ 9,49
• faturamento dos combos: 18 x R$ 9,49 = R$ 170,82
• preço cheio seria: 18 x R$ 10,48 = R$ 188,64
• desconto total dado: R$ 188,64 - R$ 170,82 = R$ 17,82

Agora você compara com o resto do dia. Se o combo puxou venda de produto que sairia menos, a ação ajudou. Se só trocou venda normal por venda com desconto, talvez você tenha dado desconto sem ganhar volume.

Outro exemplo com brinde:

• 22 compras acima de R$ 30,00
• cada uma ganhou 1 paçoca de R$ 0,79
• custo total do brinde: 22 x R$ 0,79 = R$ 17,38

Compare isso com a sensação no caixa: o brinde acelerou venda? trouxe simpatia? fez cliente voltar mais tarde? Não dá para saber tudo no mesmo dia, mas dá para ver se a reação foi boa.

Se você quiser olhar isso com mais calma depois, vale acompanhar o ticket médio. Temos um conteúdo na lista do blog e um artigo específico sobre esse tema entre os materiais relacionados.

O que não fazer nas ações para comemorar o Dia do Cliente na sua loja

Alguns erros acabam com a campanha antes de começar. Nas ações para comemorar o dia do cliente na sua loja, evitar erro vale mais do que inventar ação mirabolante.

Não faça isso:

• Não baixe preço sem limite.

Exemplo: um item de R$ 8,99 virar R$ 5,99 parece agressivo, mas o desconto é R$ 8,99 - R$ 5,99 = R$ 3,00. Em poucas unidades, isso já pesa.

• Não use produto com validade apertada sem avisar sua equipe.

A chance de erro no caixa e na reposição aumenta.

• Não monte ação que dependa de troco difícil.

Se der para fechar em R$ 6,99, R$ 7,99, R$ 9,99 ou R$ 12,50, costuma ser mais simples.

• Não faça sorteio sem regra clara.

Escreva onde o nome vai, quando sai o resultado e qual é o prêmio.

• Não espalhe a ação pela loja inteira.

O cliente precisa ver rápido o que está valendo.

• Não copie ação de loja grande sem adaptar.

Quem tem equipe grande aguenta operação que loja pequena não aguenta.

Para a primeira vez, faça assim: escolha 1 combo de dois itens que já vendem, dê um desconto pequeno que caiba no seu caixa, escreva a conta na placa, avise no WhatsApp para clientes próximos e acompanhe quantas unidades saíram até o fim do dia. Amanhã você repete o que vendeu e corta o que só deu trabalho.